Growth Customer Success

SOMOS GENTE QUE GOSTA DE GENTE! 🦊

Somos a Alest Consultoria, uma consultoria 100% digital, parceira estratégica dos maiores players de tecnologia do mercado: Google Cloud, monday.com, Workvivo by Zoom, Zoom, AWS e Miro. Acreditamos que a tecnologia é um meio poderoso para ajudar pessoas e impulsionar o crescimento, guiados pela Inovação, Colaboração e Diversidade.

• Nossa cultura é LIVRE, JOVEM (de espírito!), CRIATIVA e ENTUSIASTA! Valorizamos a organização, a Proatividade e uma forte Capacidade de Aprendizagem. Se você busca iniciar sua carreira em uma área estratégica, quer contribuir para o sucesso de uma equipe dinâmica e está pronto(a) para se desenvolver em um ambiente inovador, venha fazer parte da Alest!

Sua missão será impulsionar o sucesso e o crescimento dos clientes, atuando como um(a) parceiro(a) estratégico(a) e de confiança. Você será o elo entre a Alest e nossos clientes, trabalhando ativamente para maximizar o valor que eles extraem das nossas soluções, concentrando-se na retenção, expansão e no aumento da satisfação. Buscamos alguém altamente proativo(a), analítico(a) e orientado(a) a resultados, com paixão por construir relacionamentos sólidos e que tenha uma visão genuína de Growth, sempre buscando como a Alest pode ajudar o cliente a alcançar seus objetivos de negócio, o que, por sua vez, impulsiona o nosso crescimento.

🧑‍💻 Suas principais atividades serão:

• Gerenciar proativamente uma carteira de clientes, atuando como ponto focal principal e parceiro(a) consultivo(a) para entender suas necessidades de negócio e garantir seu sucesso contínuo com as soluções Alest;
• Identificar, desenvolver e executar ativamente estratégias de upsell e cross-sell na base de clientes, posicionando soluções adicionais da Alest que resolvam seus desafios ou impulsionem novos resultados. Sua meta é gerar receita de expansão de forma consultiva;
• Atuar como a voz do cliente dentro da Alest, coletando feedback sobre produtos, processos e necessidades do mercado e colaborando com as equipes de Produto, Inovação e Vendas para impulsionar melhorias e novas soluções;
• Construir e manter relacionamentos sólidos de longo prazo, de confiança, transparência e entrega de valor constante;
• Conduzir análises de desempenho e desenvolver planos de ação personalizados para garantir o sucesso e a retenção do cliente;
• Identificar e executar estratégias de expansão (upselling/cross-selling) e garantir a renovação de contratos;
• Facilitar um onboarding eficiente e uma adoção profunda das soluções.

Fez o seu estilo? Então, dê uma olhada nos requisitos para a vaga:

• Habilidade de conectar as necessidades do cliente aos benefícios das nossas soluções;
• Forte motivação e foco na obtenção de resultados;
• Habilidade analítica para identificar, avaliar dados e solucionar desafios de forma eficaz;
• Capacidade de ouvir atentamente para compreender as perspectivas e necessidades do cliente;
• Gostar de trabalhar em equipe e ter satisfação em ajudar os outros a alcançarem seus objetivos;
• Aprender com os erros e buscar ativamente oportunidades para crescer;
• Flexibilidade para lidar com diferentes tarefas e prioridades do dia a dia, mantendo a calma e a eficiência;
• Adesão aos valores de diversidade, equidade e inclusão da Alest.

🌟 Você se destaca se tiver algum desses diferenciais:

• Familiaridade com o uso de inteligência artificial;
• Experiência prévia (estágio ou efetivo) em funções administrativas, suporte a vendas, atendimento ao cliente, marketing ou áreas correlatas.
• Apresentação: Experiência na elaboração e condução de apresentações e demonstrações de produtos/serviços.
• Familiaridade ou experiência básica com alguma ferramenta de CRM (ex: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station CRM).
• Cursando ou concluído ensino superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Internacionais, Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Segundo idioma (leitura/escrita intermediária ou superior).

Benefícios da vaga:

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day off no dia do Aniversário
• Acesso a treinamentos internos e oportunidade de aprender sobre as soluções dos nossos parceiros globais e processos de negócio.
• Oportunidade de crescimento na área comercial

✨ Benefícios de fazer parte do Time Alest:

• Experiência de trabalho transformadora em um ambiente que valoriza a INOVAÇÃO!
• Nossa cultura é sólida e valorizamos um ambiente diverso e respeitoso.
• Ambiente de trabalho horizontal. Incentivamos a autonomia e a proatividade. Aqui você tem espaço para inovar e fazer a diferença.
• Oportunidade de aprender e se desenvolver diariamente com um time que está disposto a ajudar e acrescentar. Afinal, o nosso maior propósito é ajudar pessoas!

⚠️ Algumas informações importantes

• Local de atuação: Vila Olímpia - São Paulo, SP
• Segunda a sexta, das 08h às 18h (1h15 de almoço)
• 100% Presencial
• Contratação CLT

Somos gente que gosta de gente!

De ordem prática, somos Parceiros Premier Google Cloud, Platinum monday.com, Zoom, Workvivo by Zoom, AWS e Miro no Brasil. Estamos preparados para fazer todo o processo, Entender o que você precisa, Construir um plano, Licenciar, Implementar, Construir Bots, Sonhar e Realizar... Nós também proporcionamos ferramentas e insights para que você possa romper paradigmas em seu ecossistema. Somos motivados pela INOVAÇÃO e estamos sempre em constante busca para explorar o inexplorável.

A alma da ALEST é LIVRE, JOVEM, CRIATIVA e ENTUSIASTA!

Valorizamos o ser em seu microcosmo, a comunicação, a relação entre pessoas e o estímulo constante aos processos criativos. Acreditamos que juntos podemos nos tornar um só... Uma só linguagem; Um só atendimento; Uma só excelência. Nosso DNA Customer-Centric está presente em todos os cantos da empresa, assim como na forma em que trabalhamos, garantindo que o sucesso do cliente seja sempre a nossa maior prioridade.